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如何整合与脉冲除尘器客户交流渠道?

发表时间:2018-07-03【

   在脉冲除尘器厂家的服务体系内,脉冲除尘器客户与脉冲除尘器厂家的交流不应仅限于某单一渠道,要能通过某一个交流渠道开始,再通过另一个交流渠道完成。例如,脉冲除尘器客户可以从打电话询问开始,而后从邮件中得到更多相关的细节信息。

 
  要想让脉冲除尘器客户有这样的体验,脉冲除尘器厂家所提供的交流渠道必须相互贯通,不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道,也能通过社会渠道,完整把握脉冲除尘器客户与脉冲除尘器厂家的交流。并且,如果脉冲除尘器客户最早是在网络自助服务系统提出服务要求的,客服代表也应该能看到整个处理的历史记录,这样他们就不用重复询问或调查,从而不致降低脉冲除尘器客户满意度。

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